2009-09-08

GOETHE雜誌專訪 - 日本樂天市場三木谷社長

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「24小時工作的傻瓜!」狂熱人生的三木谷浩史 樂天株式會社 代表取締役會長兼社長

進軍海外市場,一直到勝利為止都會持續下去
樂天正在加速當中。如何以進軍台灣做為往海外發展的墊腳石,這個關鍵恐怕是眾所周知的。「堅持做下去,沒有做不到的事」「到完成為止決不放棄」,這就是20年後要以世界第一為目標的三木谷思想的精膸。

樂天要成為世界第一「還有20年」的根據
「我像是商場界的宅男,即使深夜入睡時也一直在思考工作上的事。已經生病了,是一種病(笑)。自己也清楚一般人要模仿是很困難的。話雖如此,但像我這樣的人,再怎麼說,在我們的公司還是需要幾個像這樣子的人。」

三木谷浩史如此說著。為何有如此的必要呢?為了要讓樂天成長為世界第一的網路服務企業。如果以股票的現值來做比較,現階段的樂天是排名第六位。要成為世界第一,以Google為首,前方尚有五大網路企業非勝過不可。問他認為還有幾年可以達到這樣的目標,他馬上回答「20年後」。

或許20年後的網路企業,應該和現在相較之下更加差異懸殊而且規模更大吧。即使是凌駕所有領域的企業而成為世界第一的企業,任誰也不認為是不可思議吧。不,確實是如此,為何三木谷會如此深信呢。成為世界第一的網路服務企業也意味著成為世界第一的企業。為了達到目標,他認為首要的是人材。「要以什麼成為世界第一呢?股票的市值呢?流通總額呢?還是使用人數呢?雖說有各式各樣的思考方式,我卻不是以此為目標。而我個人的目標是想創造出擁有世界第一人材和組織的企業。所謂的人材和組織乃是公司的本質。擁有世界第一的人材和組織,世界第一的營業額和股價會自然伴隨而來。要達到此目標,還有20年。像這樣子,我的現役人生就結束了。我的人生就像是這樣,我認為或許這樣子就是圓滿了吧。」

從只有二名職員開始到要將公司培育成世界第一的企業「就是這樣」如此斷言。這不是驕傲也不是炫耀。而是他的真心話吧。

商業模式不像IT企業的「連結」
三木谷浩史這個人要很好的說明有些困難。他自己也常說:「因為我是混種」。曾是大學教授的父親其祖先可追遡至家康時代武士的名門,身為歸國子女的母親其祖先為江戶時期富商名門。學問和經商、武士和商人的混種的緣故。

和前述提到的沒什麼不同,在他的內心當中也混合著相反的性格。一橋大學畢業、進入日本興業銀行工作、哈佛MBA如此經歷所浮現的是,無懈可擊的菁英份子和企業家。在興銀時代也擔任過跨國的M&A併購案。處理著幾億日元、幾十億日元為單位的事業。然而在創業初期時,他為了獲得每月5萬日元開店費用的合約,曾跑遍了全國。在興銀時代所認識的當中,在當時似乎也有人嘲笑了三木谷。然而他不因此而氣餒。和幾個職員一同為了獲得每月5萬日元的開店合約而廢寢忘食。

基本上突然造訪的業務。大都是客戶拒絶就放棄了。然而三木谷卻從實際走訪的經驗當中,找出業務員造訪的秘訣。他認為沒經過汗水和辛勞就輕易獲得合約的業務員著實不多,簡單的來說,是有些土氣。然而這樣的土氣和這細微的事,他也不會感到羞恥,這就是三木谷的強項,這和菁英份子的本質是不一樣之處。因此,三本谷的本質,這也直接和樂天市場的經營模式相連。

「樂天的商業經營模式和不像Google和Amazon如此簡單的模式。像創造出樂天市場這樣子的網路購物平台,招攬開店者。開店數的增加理所當然的和樂天的成長有相關性,然而單純的開店數增加就好了,並不是最初的想法。在當時是和開店者一起到秋葉原購買電腦,甚至連安裝也協助店家。雖然電腦在現今已相當的普遍,但精神上是不變的。不是讓店家開店就結束了,如何讓開店者的業績能提升也一併徹底的思考。因此從一開始網頁製作Know-how的提供,到所有細部服務的建構完成。其結果就是和店家間所建立緊密的連結,這就是樂天的強項,包含這其中的連結就是樂天的經營模式。因為要費時這件事是事實,所以要像其他的網路事業,能爆發式的向海外展開是有其困難點。然而一旦在此領域深耕了以後,就會很堅固。以此堅固的地基,雖然說有些遲緩,但樂天仍會往海外持續展開。」

因成功進軍台灣,也有信心成為跨國企業
三木谷去年以進軍世界的第一步在台灣開始了樂天市場。約經過1年後的現在,台灣樂天市場的開店者的增加率,遠高於三木谷在日本的經驗而持續維持高水準。「由此體認到樂天的經營模式在海外也是充份可行的,自己也從當中得到了信心。其中很明確的是,樂天的經營模式當中,在全世界當中也僅有樂天。即使在美國的Ecommerce像樂天這樣提供無微不至服務的好公司並不存在。大多是僅提供系統或是流量等模式。我們所提供的是最先進的科技融合最細微的服務。和店家一同流汗。能像這樣的公司,以世界放眼望去也只有樂天。」

像樂天這樣子提供細微的服務,在日本人善長的領域也存在著。樂天市場,可謂日本獨特的經營模式。這在世界上能否通用,就如同在世界盃比賽當中日本代表的勝負一樣令人感興趣。如果在當中有一點要擔心的,那就是當地的職員究竟能讓這個日本人的經營模式能夠再現到何種程度。

實際上來說,三木谷透過台灣發展的經驗當中得到了信心。他提到台灣職員在此一年當中的成長是有目共睹的。

「在台灣樂天市場剛開台時,派遣了12名的日本人,現在已減少為6名。剩下的73名都是當地的,也就是台灣的職員。在這1年當中他們也有很大的改變。和日本勤奮的業務員一般辛勤於自己的崗位上,且也有很好的成果。」

在日本樂天市場成立初期時,三木谷和年輕職員一起在公司熬夜,匆忙吃著牛丼,一起述說著夢想,如此互相激勵的同時,也培育出三木谷思想當中值得一提的企業精神。日本和台灣距離如此遙遠,應該是無法做到如此的社員教育吧。要如何督促台灣職員們成長呢?當問到此問題時,三木谷會心的一笑。

「基本上是一樣的。」雖然寢食上不能一起,但透過視訊會議每週一樣能一同開會。都說一些什麼樣的話呢?和日本是一樣的。「是否有幹勁呢?」或是「如果沒有幹勁就不要做了」等(笑)。這些是能完全溝通的。這一些到底是當時氣氛下的情緒話(笑),具體來說,我會談到這份工作的意義、樂趣或是我們究竟是以什麼為目標等有目的的話。因為這不是只有營利的活動,而是和社會上的既得利益者相爭,協助個人企業,將人與人相連的工作乃是我的理想。除此之外,還有一點就是「可視化」。讓每個人的工作內容和結果任誰看了都能明瞭的數值化,能更具體性的來進行工作。不僅是努力於工作,具體上要如何做都明確化,讓人能致力於工作上。也就是和日本的樂天是在做同樣的事。這種方法論,即使在國外也是一樣完備有效。不僅是在台灣,在美國的職員雖然一樣也是透過視訊會議的方式來工作,但也進行的很好。我雖然說了「你別做了」,但卻沒有人因此而離職。(笑)樂天的企業精神應該能在世界中根深柢固。這是我在一開始時就有自信的。我是很固執的人,只要堅持下去,沒有不可能的事。要怎麼做呢,就是還沒成功為止決不放棄(笑)。

亞洲、美國、歐洲...。為了樂天市場能分別進軍各地而準備著。繼台灣之後樂天市的海外據點究竟會是哪一國呢,還有這會是幾年以後的事呢?關於這最後的問題,三木谷語重心長的回答著。

「現階段,很遺憾的還不能具體的答覆。然而幾年以後這件事是不能慢慢再說。此外,並不侷限於一個國家依序展開。不管是哪一個國家,最初都打算是由小規模開始。由少人數開始,確實落實樂天的企業精神。然後以此精神為根基,培育出大事業。在此網路時代雖然說是很土氣,但這就是我們的戰略,光是這一點我想是其他人也模仿不來的。」

  • Never too late.
  • 從小成功中建立自信。
  • 人生一生都在學習。所有都是學習。
  • 人生是由生開始思考,如從死倒推回去思考,就會有很大的轉變。
  • Get things done.在這世上有二種人,一種是找可行方法的人,而另一種是對於不可行不斷找藉口的人。
  • 一天工作的開始,從確認各部門提交上來的日報。從局外人看來不過只是文字的堆砌,但對於三木谷而言,日報就如同可以了解公司狀態的另一隻眼睛和耳朵。將行動目標替換成具體的數字。因為每天都看著相同的格式,有問題的部份,就很容易浮現而看出。
  • 0.1%改善的累積,就可以成功。然後就可以掌握住絶佳的機會。這樣子的人被稱為是好運的人。
  • 看到在上班時的電梯等候大廳人潮擁擠的情形,三木谷也思考了解決方式。對於電梯的停靠樓層做了管制,對於電梯不停靠的樓層以爬樓梯的方式。如此一下子解決了等候電梯人潮擁擠的情形,也對於健康是有幫助的。當然三木谷本人也會爬樓梯。
  • 保持精神,別讓活力下降。
  • 危機時,也在當中生成了自我的第三人格。
  • 因為在當時有了想去月球的目標,所以阿波羅到了月球。因為飛機改良的結果,不僅只於到得了月球。
  • 日本人對外太過怯懦,應更有自信一些。
  • Hiroshi Mikitani 1965年出生於神戶市。大學時代是網球社的主將。一橋大學商學部畢業以後,進入日本興業銀行。1993年取得哈佛大學MBA學位。1997年設立MTM(現樂天)。2001年美國Fortune雜誌評選為「世界次世代經營者25」。
  • 『成功的法則92條』¥1,680(幻冬舍)可謂集三木谷思想大成的第二波著作。如果之前的作品是總論的話,此作就是各別論述。將成功必備的鐵則,彙整成具體的92法則。此著作是三木谷從12年於樂天社內早會中對員工的談話中生成,對於此事業他本人也由衷感到樂在其中,可說是讓他人生完全燃燒,為了生存的成功哲學之集大成之作。
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